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服务顾问是做什么的?

R、 阿纳坎

在许多汽车经销商中,服务顾问或服务顾问是最负责向客户建议可能需要对车辆进行哪些服务或维护的人。服务顾问通常被认为是客户和技术人员之间的联络人;而服务顾问通常是客户与经销商服务部门的第一个和主要联系人。对于汽车经销商来说,服务顾问是非常重要的,因为许多经销商的收入大部分来自他们的服务部门,而不是汽车本身的实际销售。

服务顾问通常首先通过电话或电子邮件与客户进行互动。

对于许多服务顾问来说,与客户的第一次互动是通过电话或电子邮件请求。在与客户的初次接触中,顾问正确确定客户的汽车问题类型非常重要。收集完所有信息后,顾问通常会安排与客户的预约。在一些经销商中,也鼓励服务顾问提出额外的预防措施维修工作给一个顾客。例如,顾问可能会向带车来维修制动器的客户提供更换机油的建议。

维修顾问负责向技工提供车辆问题的说明。

前来预约的客户通常会受到服务顾问的欢迎。届时,顾问通常会确认访问原因,并可能对车辆进行目视或道路检查。然后,顾问将向客户提供可能需要的工作的书面估计,以及估计的零件和人工成本。如有必要,服务顾问也可为客户安排交通,尤其是在所需服务需要较长时间才能完成的情况下。

服务顾问对汽车经销商非常重要,因为他们负责为客户提供正确的车辆保养建议。

然后,顾问负责向技师或技师提供问题的说明。出于明显的原因,维修顾问必须能够准确地与技师沟通车辆可能出现的故障。如果在维修车辆时需要联系客户,例如,如果车辆需要额外的保养或维修,而在最初的估计中没有详细说明,则通常由服务顾问负责。

服务顾问通常熟悉常见的诊断代码,并能以客户能够理解的方式解释这些代码。

维修或保养完成后,服务顾问通常有责任通知客户。当客户提车时,顾问将解释所执行工作的具体内容,检查费用并回答客户可能提出的任何问题。在许多经销商中,服务顾问也有责任在服务完成后跟进客户,以确保客户满意。

服务顾问通常会检查车辆,以获得建议的维修和工作估计。

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讨论意见

anon1002671型

索蒂潘是正确的。招聘人员和招聘经理不喜欢谈论这方面的问题,但“服务顾问”,99%的时候,是一个销售职位,有强制性的销售配额,你必须达到或被解雇。你的工作是欺骗和操纵客户让他的轮胎充氮气,让他的发动机和变速器冲洗,以及其他高附加值的服务,如果客户不想要或负担不起这些东西,你就失去了工作。这只是最委婉的“客户服务”,它比电话营销高出一步——如果那样的话。

不时有人听到这样的说法,不是每个经销商都是这样的。也许1957年不是这样。

anon957722号

在阅读这篇文章时,我不禁想起了专业服务顾问协会,该协会最近联合起来,在服务顾问行业形成了一贯的高标准。如果您有兴趣成为一名服务顾问或是一名服务顾问,并希望获得更多的知识,请查找他们。

anon319806号

我认为自己是汽车之神。我在汽车上工作过,在零件部工作过,我是一名服务顾问。我有一枚来自通用汽车的金戒指,并被评为两家商店的年度顾问。我也是一家商店的工头。

anon311734号

我已经做了七年的服务顾问,我可以毫无疑问地说,这是一个有趣的,有回报的工作,同时也非常有压力。当我们得到好客户时,这是一个爆炸,但我们也可以通过客户,技术人员,经理,甚至其他顾问的绞尽脑汁。

调查并没有帮助这件事,因为如前所述,任何不完美的事情,我们可能会受到处罚,包括因重复的不良调查而终止合同。照顾好你的顾客,你就不会有问题了。

anon304217号

标准工作是什么?

anon304215

承诺时间是什么时候?

anon286145号

一旦我找到另一份工作,我就失业了!即使它只支付最低工资。我们每周要工作60多个小时,包括三个周末,然后才有一个周末休假。

我们会因为犯罪现场调查的结果而被杀。即使我们工作做得很好,我们也会被杀,因为他们认为等候区不符合他们的喜好,免费188篮球比分网不够快,我们没有提供免费的零食。

这一点也不夸张。当我得到满分后,我看到了这些反应。工资不等于工作时间。找一份能让你满意的工作,并且能有一些生活质量。

anon263500个

我喜欢我的服务顾问工作。它总是很忙,每天总是有那么多事情要做,有那么多新东西要学,这有助于时间过得很快。

我对我的工作很满意,从我的理解来看,你的知识和技能决定了你的薪水。我等着让我的工人们做得很好。我太有野心了!

anon252643号

我做了20多年的服务顾问。当我刚开始工作的时候,这是一份令人愉快的工作,而且薪水很高。但汽车经销商贪婪、偏执,甚至迷信。大多数顾问的薪水大幅度下降。我说得最多,是因为有些顾问把自己定位在这样一种状态:他们得到了大部分有利可图的工作,而其他的顾问则在为剩下的工作而奋斗。

此外,经销商已经改变了他们的薪酬计划,以任何可能的方式削减ab顾问的薪酬/佣金。此外,大多数制造商都有一个服务调查,询问客户他们的汽车服务如何。如果由于任何原因,客户对调查问题的回答不完全满意,调查分数就会下降,顾问将受到处罚。顾问对任何原因负责:零件延迟、技术人员失实或任何其他原因。这是一种非常不公平和不公平的客户体验决定方式。不管是不是他们的错,人们都会因为调查不好而被解雇。这是一个压力很大的职业。

anon182225号

很难找到一个好的服务顾问,但一旦我找到了,我会再回来的。

anon175520号

我最近被聘为通用汽车经销商的服务顾问。我拿的是最低工资,所以不太清楚工资加佣金的事。

anon144129号

一个好的服务顾问关心的是客户/车辆,而不一定是利润。当你寻找一个诚实的顾问和一个更好的时候,寻找一个女性顾问。

anon125996年

对于炒锅来说,这绝对不是真的。首先,我们在这里是为了让客户了解他们的车辆需求。我们只需告知您的车辆需求,然后由您决定是否需要修理您的车辆。

我不能代表所有的顾问,但我的经销商只是想让您享受无障碍驾驶您的车辆。你应该能上你的车,转动钥匙就可以走了。剩下的交给我们吧。

anon110469号

为什么印度汽车公司没有得到如此重视,尤其是在塔塔汽车经销商中?

苏特潘

我觉得这是一份有趣的工作。我很想调查一下服务顾问的工作,因为我可以真正了解我的车,看看是否有人在骗我。

我打赌服务顾问的工作很难找到。我知道服务顾问的薪水是工资和佣金的结合。

这主要是一份销售工作,他们有必须达到的收入目标,否则就会失去工作。这就解释了为什么他们总是发现我的车出了问题。

舒适鞋

汽车服务顾问会寄给你一张明信片,提醒你汽车需要保养。在您安排了预约后,客户服务顾问会在前一天给您打电话,提醒您预约的时间。

服务顾问将检查您的问题并在计算机上记录。然后他会让你知道他是否有一辆出租汽车,或者你是否应该等你的车。

服务完成后,他会提醒你,并对你的车做了什么检查。他可能会建议为以后的访问进行额外的维护。服务顾问还应确保从内到外正确清洁您的车辆。

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