索赔代表是做什么的?

卡罗尔·弗朗索瓦

索赔代表负责提供客户服务,处理索赔请求并解决问题。这些代表可以在多个行业找到,但最常见的是在服务业。潜在雇主包括政府福利机构和保险公司。

理赔代表提供客户服务。

索赔代表是需要提交索赔的客户的第一个联系点。索赔的目的是要求偿还付款或获得通过保险计划支付的福利。定期向客户支付保险金。当相关费用发生时,他或她会联系保险公司向保险公司索赔。

索赔代表是需要提交保险索赔的人的第一个联系点。

客户服务包括接听来电、电子邮件和信件。索赔代表审查所提供的信息,查阅客户与公司的保险单,并确定索赔费用是否包括在内。如果有任何信息缺失或需要进一步的详细信息,代表将主动与客户联系以解决这些问题。

索赔代表可负责工人赔偿计划。

索赔代表负责将数据输入计算机系统或审查索赔并作出初步评估。在许多情况下,审查旨在发现处理错误或遗漏的信息。在仔细审查后,代表可以批准、拒绝或上报索赔。上报过程通常会将索赔发送给主管,主管可以更详细地审查索赔并作出决定。

负责处理客户延期付款问题,包括客户投诉的处理。在许多情况下,代表与各部门密切合作,代表客户解决问题。无法在特定时间范围内解决的情况将上报给主管。

这个职位的工作环境是一个标准的办公隔间,配备电脑和电话。他或她大部分时间坐在办公桌旁,在电脑上工作。在这个角色中,很少有人直接与客户进行身体接触。

为了成为索赔代表,需要教育和相关经验相结合。实际培训水平因行业而异。例如,保险公司将为所有索赔代表提供详细的培训,但也可能要求成功完成商业或客户服务方面的专上课程。大多数政府机构倾向于接受至少一年培训的候选人,但他们也提供详细的培训计划。

受伤员工无需保留联邦劳工赔偿律师的服务来提出索赔,但如果他或她愿意,可以这样做。

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讨论意见

海洋游泳运动员

@牢房癖-我知道你会对结果感到非常沮丧。我做了很多年的理赔秘书。在那段时间里,我数不清有多少次我被诅咒,被骂,被挂断电话。过了一会儿,我改变了做事的方式。

我开始和同级的人交谈。我跟他们说话,好像我正经历着他们经历过的同样的损失。我同情他们,并提供了个性化和信息丰富的建议和建议。当然,总有一些人在他们的政策没有涵盖的情况下非常愤怒。在这种情况下,我很抱歉,他们的保险单没有涵盖具体的索赔。然后,我向他们解释,他们可以对他们的政策做出哪些改变,以获得最佳的价格,并提供他们可能需要的未来保险。

当你有一个好的态度,并能有同情心时,效果会更好。

牢房癖

我知道他们只是在做他们的工作,但有时他们让我非常紧张!我的公司给我的车买了同样的保险。我从未提出索赔。我们保单上有两辆车只有责任险。我在开另一辆车时不小心倒车进了一辆车。

我打电话给理赔代表问了一个简单的问题。我想知道一辆车的责任是否能赔偿另一辆车的损坏。她不肯回答我。她说我们得做一份索赔报告。我们必须完成整个过程,我必须告诉她我在开车,我系好了安全带。然后,她想知道车辆相距有多远。

在经历了所有这些之后,她告诉我,我的责任不包括保险单上的其他车辆。她一开始就可以告诉我的!大约一周后,我收到保险公司的一封信,告诉我,我的保险费大幅上涨,因为他们把那次事故视为“意外”,那是我的错。我对理赔代表的所作所为感到非常失望。第二天我把所有的保险都转到了另一家公司。

巴格莱79

当我的孩子们在学开车的时候,我曾经有三个孩子在家里,并且有自己的车。不幸的是,我把汽车保险理赔代表的电话号码记在心里了。

她总是很乐于助人,也很能理解,但那是一个你真的不想记住的电话号码。在增加不同的车辆和一些失事的汽车之间,我花了比我想更多的时间与索赔代表交谈。

约翰57

我大学毕业后的第一份工作是在一家医院做理赔代表。这个位置不像一开始听起来那么容易。

我遇到过很多非常独特的医疗情况,需要额外的工作。除此之外,指导方针和政策也经常发生变化。

当时我是一个初级职位,必须依靠有多年经验的主管帮助我对这些索赔做出最佳决定。

这份工作确实帮助我更清楚地认识到流程是如何工作的,以及索赔流程两端的挑战和挫折。

迈科尔

在保险业做理赔代表有时会很有挑战性。

很多时候,提出索赔的人都有一些创伤性的事情发生,所以你可以理解他们是不堪重负,急于尽快解决索赔。

我做了几年索赔代表,发现这份工作需要在文书工作和良好的客户服务技能之间取得平衡。

我总是努力提供良好的客户服务,同时及时解决索赔问题。我总是感激那些对我要求很高的人。

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